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3月7日，长沙市民徐奶奶向晨意帮助记者求助称，2017年，她经过以旧换新的方法花2800元在一位品牌家厨特约经销商徐先生手里购买了宁波市火王电器有限公司的家用燃气灶具，但她近3年根本没用燃气灶做过饭了。
徐奶奶说，2021年，煤气灶在焚烧时，呈现了火势忽高忽低的状况，导致她不敢接着运用。“我打电话给徐先生，他要我找厂家。”在与厂家取得联系后，厂家给她寄来要换掉的零件，但直到今日，都没能替换。“上门的师傅告知我，有一个零件现已烧融了，导致他无法替换灶心。”
晨意帮助记者联系上徐先生。徐先生标明，会在3月8日上午来徐奶奶家里来替换。湖大社区党总支书记夏运枚标明，社区工作人员也将在3月8日上门检查状况。“假如未能替换或许不能正常运用，咱们提议徐奶奶替换安全的燃气灶。”
3月7日，80岁的徐奶奶正蹲在厨房里，将洗好的电饭煲放到地上。徐奶奶说，最近3年，她根本上没有在家用燃气灶炒菜烧饭，而只能用电饭煲烧饭，用电蒸锅煮菜。
随后，徐奶奶翻开燃气灶，晨意帮助记者看出，当燃气灶上的火被调大后，呈现了不稳定的状况，开着的火一边高一边低。
徐奶奶说：“有一次我用锅子油炸东西，这个火就不受操控，忽然一下窜得老高，把油烟机给烧了。还有两次相似状况，把我的手也给烧伤了。我现在现已不必燃气灶烧饭了，只敢用电饭煲蒸饭，用电动蒸锅蒸菜吃。”
徐奶奶说，2017年，她在其时住的小区门口经过以旧换新的方式，用旧设备和2800元从自称是品牌厨卫长沙总代理的徐先生手里，购得宁波市火王电器有限公司的家用燃气灶具和油烟机。“燃气灶刚买回来几个月就出了点小问题，我打电话给徐先生，他说要我找厂家。”
2021年，徐奶奶经过宁波市火王电器有限公司产品手册上的全国免费服务热线联系上一位工作人员，该工作人员标明，他们在长沙有售后点，并即将换掉的零件邮寄到徐奶奶家中。但近3年来，这些零件仍旧没有被替换。徐奶奶说：“第一个上门的师傅说，我家的燃气灶里有一个零件现已被烧融了，导致他无法即将换掉的零件进行撤除。我自己又请了几个师傅上门，都告知我他们没办法搞。”
3月7日，晨意帮助记者在徐奶奶家中发现，徐先生在2017年给她的明信片上写着“品牌厨卫长沙总代理服务卡”，“敬请保存，以备急用”，“本公司全国联保”等字样。
晨意帮助记者经过该明信片上的出售修理电话联系上徐先生。记者标明身份并将徐奶奶的阅历告知了徐先生，徐先生标明，乐意在次日（3月8日）上午和来徐奶奶家替换零件。
徐先生标明，自己没有拒接或是不接徐奶奶的电话：“她没有给我打过电话。现在能够让她用自己的手机打电话给我，我记一下她的号码，和她约时刻。”
随后，徐先生和徐奶奶在电线点后前往徐奶奶家中。一起，晨意帮助记者将徐奶奶的状况反馈给了湖大社区，社区党总支书记夏运枚标明，会在3月8日派工作人员来徐奶奶家检查状况。“她曾经没有和咱们说过这件事。我个人觉得，假如明日上午零件没有替换成功，徐奶奶最好换一个更安全的燃气灶。”
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